Si has buscado «mi negocio en Google», casi seguro quieres una de estas tres cosas: entrar en la ficha de tu negocio, crearla desde cero o entender por qué no te trae clientes. Aquí tienes las tres, sin tecnicismos.
Qué es el Perfil de Empresa en Google
El Perfil de Empresa en Google es la ficha gratuita que Google ofrece a cualquier negocio para aparecer en el buscador y en Google Maps. Antes se llamaba Google My Business y en inglés se llama Google Business Profile, pero es lo mismo.
Es la tarjeta que ves cuando buscas «fontanero en Alcalá» o «cafetería cerca de mí»: nombre, dirección, teléfono, horario, fotos y reseñas. Aparece antes que cualquier página web, así que para la mayoría de tus clientes es lo primero que ven de tu negocio. No es un detalle secundario: es tu escaparate principal.
Es gratis. No pagas por tenerla ni por gestionarla; solo requiere tiempo y constancia.
Cómo entrar en tu Perfil de Empresa
Hoy la ficha se gestiona directamente desde Google. Tienes tres formas de entrar:
- Desde el buscador: inicia sesión con la cuenta de Google que gestiona tu negocio y busca su nombre. Si tienes acceso, verás arriba un panel para editar el perfil, responder reseñas y ver estadísticas.
- Desde Google Maps en el móvil: toca tu foto de perfil y entra en tu Perfil de Empresa.
- Desde business.google.com, que te lleva al mismo sitio.
Si buscas tu negocio y no aparece el panel de edición, la cuenta con la que has entrado no tiene acceso. Lo más habitual es que la ficha la creara otra persona (un empleado, un antiguo socio, una agencia) con su propia cuenta.
Cómo dar de alta tu negocio si todavía no tiene ficha
Desde business.google.com creas el perfil: nombre, categoría, ubicación o zona de servicio y datos de contacto. Después Google te pide verificar que el negocio es tuyo. El método depende de cada caso: puede ser un vídeo del local, una llamada, un SMS o un correo. Hasta que verificas, la ficha no aparece con normalidad.
Si ya la has creado y no sale, te explicamos por qué pasa en negocio nuevo que no aparece en Google Maps.
Cómo reclamar una ficha que ya existe
Google crea fichas automáticamente a partir de datos públicos, así que es posible que tu negocio ya tenga una aunque nunca la hayas abierto. Búscala en Google Maps y, si aparece «¿Eres el propietario de esta empresa?», sigue los pasos para reclamarla.
Si la ficha ya tiene propietario, Google le avisa y le da un plazo para responder. Si no contesta, en muchos casos puedes conseguir el acceso igualmente.
Quién debe tener acceso a tu ficha
Aquí es donde más negocios se equivocan. Una ficha admite varios niveles de acceso:
- Propietario: control total, incluido quitar a otros usuarios.
- Administrador: puede editar, publicar y responder reseñas, pero no puede echarte.
La regla es sencilla: el propietario tienes que ser tú, siempre. A cualquier agencia o colaborador (también a nosotros) dale acceso como administrador, desde el menú del perfil, en «Personas y acceso». Así, si un día cambias de proveedor, la ficha, sus reseñas y su historial siguen siendo tuyos.
Qué tiene que tener una ficha bien trabajada
- Nombre del negocio, tal y como aparece en tu rótulo y en tus facturas.
- Categoría principal bien elegida: es lo que más pesa para aparecer en una búsqueda. Más sobre esto en cómo elegir la categoría.
- Categorías secundarias y servicios concretos, para que Google sepa todo lo que haces.
- Dirección o zona de servicio bien definida.
- Teléfono y web actualizados.
- Horario al día, incluidos festivos.
- Fotos reales del local, el equipo y los trabajos.
- Una descripción clara de lo que haces y dónde.
- Reseñas respondidas, tanto las buenas como las malas.
Si quieres hacerlo tú, aquí tienes la guía paso a paso para optimizar tu ficha.
Qué pasa si tienes la ficha abandonada
Ignorar tu ficha no hace que desaparezca: hace que siga ahí sin que tú la controles. Cualquier usuario puede sugerir cambios, Google puede modificar datos por su cuenta y las reseñas siguen llegando, con respuesta o sin ella.
En la práctica, un horario equivocado hace que el cliente llegue cuando está cerrado. Una ficha sin fotos hace que elija al de al lado. Y una ficha sin actividad le dice a Google que el negocio no está activo, así que te muestra menos. Revisa los 7 errores que más clientes cuestan.
Preguntas frecuentes
¿Cuesta dinero tener mi negocio en Google?
No. El Perfil de Empresa es gratuito. Lo que se paga, si decides delegarlo, es el tiempo de mantenerlo activo.
¿Cuánto tarda en aparecer mi negocio?
Depende del método de verificación: puede ir de unos minutos a varios días. Una vez verificado, subir posiciones es otra cuestión: lo normal es ver movimiento en 30 días y una posición estable en unos 90.
¿Tener la ficha basta para aparecer el primero?
No. Tenerla te permite aparecer. Aparecer por delante de tu competencia depende de lo completa que esté, de la actividad que tenga y de sus reseñas.
¿Cómo está tu ficha ahora mismo?
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Guías sobre este tema
- Cómo dar de alta tu negocio en Google Maps: paso a paso y cuánto tarda en aparecer
- Cómo optimizar tu ficha de Google Maps paso a paso
- Cómo elegir la categoría de Google Maps que te mete en el pack local
- Qué fotos subir a Google Maps para que tu negocio genere más confianza
- Cómo las publicaciones de Google Business Profile te ayudan a escalar al top 3
- La consistencia NAP (nombre, dirección y teléfono) y su impacto en tu posición en Maps
- 7 errores en tu ficha de Google Business Profile que te hacen perder clientes
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